Kundecases – eller kundehistorier – gør dine kunders succes til din succes. En god tekstforfatter kan skrive historier, der fortæller om din kunders erfaringer og resultater. Historier, som skaber tillid til din virksomhed og til produkterne og ydelserne. Det betyder, at potentielle kunder hurtigere træffer en beslutning om at arbejde sammen med netop din virksomhed. Kundecasen adskiller sig fra din anden markedsføring, fordi den fortæller om noget, du allerede har solgt. Og den fortæller en historie fra den virkelige verden, som din kunder nemt kan forholde sig til.
Gode kundecases handler om storytelling
Skåret helt ind til benet består kundecasen af nogle enkle hovedpunkter:
- En kunde har et problem.
- Din virksomhed har et produkt eller koncept, der kan løse problemet.
- Produktet eller konceptet bliver implementeret.
- Kunden får løst sit problem og er tilfreds.
Kunsten er at skrive historien så den fænger og ikke virker som en salgsbrochure med indlagte citater, men fungerer som en god historie. Det er derfor, du har brug for en tekstforfatter til at skrive dine kundecases.
En kundecase giver indhold til mange kanaler
En kundehistorie behøver ikke være lang, men hvis den skrives rigtigt, kan du anvende den på mange kanaler. Den lange historie i PDF, den korte direkte på websitet og appetitvækkeren på LinkedIn og Facebook. Og den helt korte på Twitter. Du skal bare huske at ændre historien, så den passer til kanalen. Det går ikke bare at tage de fem første linjer og genbruge dem.
Kundehistorien: en enkel proces
Der er naturligvis flere måder at skrive en kundecase på. Men her får du alligevel et bud på en standardproces:
- Du sikrer dig, at kunden ønsker at deltage. Det gør kunderne som regel, for historien skaber jo også god omtale af deres virksomhed.
- Du briefer Skrivefirmaet om kunden og om det produkt eller den service, kunden har købt.
- Skrivefirmaet laver et telefoninterview med kunden og skriver historien.
- Du læser kundecasen igennem og kommer med kommentarer.
- Skrivefirmaet eller du sender den endelige kundehistorie til godkendelse hos kunden.
Hvis du har brug for den store pakke med grafisk opsætning, kan Skrivefirmaet også klare det. Jeg har nemlig nogle dygtige og kreative samarbejdspartnere.